Гарантийная политика
Мы гарантируем качество и надежность нашей продукции
Для молокоотсоса paomma производитель гарантирует соответствие изделия требованиям технических условий при соблюдении правил эксплуатации, хранения и транспортировки.
Гарантийный срок эксплуатации молокоотсоса составляет 12 месяцев. Гарантийный срок исчисляется с даты продажи изделия, указанной на чеке.
Изготовитель в течение гарантийного срока производит за свой счет устранение выявленных дефектов молокоотсоса при соблюдении потребителем правил эксплуатации и хранения.
К гарантийному случаю относятся:
- Устройство не включается, хотя адаптер и аккумулятор исправны
- Сенсорный экран не реагирует на прикосновения, не работает подсветка
- Самопроизвольное выключение, зависание, перегрев
- Невозможность зарядки аккумулятора, не удерживает заряд при корректной эксплуатации
Исключаются из гарантии:
- Неправильное использование, грубое обращение, несанкционированный ремонт
- Естественный износ расходных деталей (силиконовый клапан, мембрана, накладки, воронка)
- Использование неоригинальных запчастей
- Отсутствие действительного подтверждения покупки
Если у вас есть вопросы, сначала задайте их виртуальному помощнику в углу экрана или в поддержке в мессенджерах телеграм или max. После того как вы во всем разберетесь, выполните следующие шаги для оформления заявки:
- Заполните форму заявки по брак. Укажите ФИО, почту (укажите актуальную почту — на неё мы отправим данные для отправки неработающего устройства / его части) и телефон для связи в форме.
- Прикрепите чек, подтверждающий покупку (для Ozon и Wildberries скачайте документы из раздела «Покупки», при необходимости скройте другие товары; без чека заявка не рассматривается).
- Загрузите видео, на котором запечатлена проблема.
- Выберите товар и вид проблемы, а также подробно опишите ее характер и время возникновения.
- Укажите город, откуда будет осуществляться отправка
Мы предложим одно из следующих решений:
Замена деталей Замена неисправных деталей (электрический блок, мембрана, клапан)
Возврат средств Полный или частичный возврат в зависимости от ситуации
Выберите модель молокоотсоса:
Таблица решений для 3 в 1
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Недостаточное всасывание (потеря вакуума) |
1. Проверьте целостность силиконового клапана и убедитесь, что мембрана и накладки надежно прикреплены. 2. Проверьте проходимость силиконового клапана перед каждым использованием. |
| Не включается электронный блок |
• Проверьте подключение кабеля питания • Убедитесь, что адаптер вставлен в розетку • Зажмите кнопку вкл/выкл на 2 секунды • Используйте только кабель из комплекта (адаптер 5V=1A) |
| Не удается сцедить молоко |
1. Расслабьтесь и повторите попытку через несколько минут. 2. Мембрана и клапан со временем изнашиваются — обратитесь в поддержку для замены. |
| Боль в груди при сцеживании |
• Используйте режим массажа для полной стимуляции • Понизьте уровень мощности всасывания • При сохранении дискомфорта проконсультируйтесь с врачом |
| Намокание электронного блока |
1. Отключите адаптер от розетки 2. Выключите устройство кнопкой включения 3. Не переворачивайте — панель должна быть сверху 4. Поместите в сухое место на 24 часа (без прямого солнца и фена) |
| Царапины на корпусе | Незначительные царапины при нормальном использовании — это обычно и не вызывает проблем. Не используйте абразивные чистящие средства. На экране может быть защитная пленка — снимите её перед использованием. |
Выберите модель молокоотсоса:
