Гарантийная политика
Мы гарантируем качество и надежность нашей продукции
Изготовитель гарантирует соответствие изделия требованиям технических условий при соблюдении правил эксплуатации, хранения и транспортировки.
Гарантийный срок эксплуатации молокоотсоса составляет 12 месяцев. Гарантийный срок исчисляется с даты продажи изделия, указанной на чеке.
Изготовитель в течение гарантийного срока производит за свой счет устранение выявленных дефектов молокоотсоса при соблюдении потребителем правил эксплуатации и хранения.
К гарантийному случаю относятся:
- Устройство не включается, хотя адаптер и аккумулятор исправны
- Сенсорный экран не реагирует на прикосновения, не работает подсветка
- Самопроизвольное выключение, зависание, перегрев
- Невозможность зарядки аккумулятора, не удерживает заряд при корректной эксплуатации
Исключаются из гарантии:
- Неправильное использование, грубое обращение, несанкционированный ремонт
- Естественный износ расходных деталей (силиконовый клапан, мембрана, накладки, воронка)
- Использование неоригинальных запчастей
- Отсутствие действительного подтверждения покупки
Для обработки гарантийного случая выполните следующее:
- Сохраните чек подтверждающий покупку
- Предоставьте фотографии или видео, на которых запечатлена проблема
- Свяжитесь с нами в службе поддержки
Мы предложим одно из следующих решений:
Замена модели Отправим вам замену той же модели
Замена деталей Замена неисправных деталей (электрический блок, мембрана, клапан)
Возврат средств Полный или частичный возврат в зависимости от ситуации
Выберите модель молокоотсоса:
Перед обращением в поддержку рекомендуем изучить инструкцию к товару и видеоинструкции:
Таблица решений для DSQ-209
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Недостаточное всасывание (потеря вакуума) |
1. Проверьте целостность силиконового клапана и убедитесь, что мембрана и накладки надежно прикреплены. 2. Проверьте проходимость силиконового клапана перед каждым использованием. |
| Не включается электронный блок |
• Проверьте подключение кабеля питания • Убедитесь, что адаптер вставлен в розетку • Зажмите кнопку вкл/выкл на 2 секунды • Используйте только кабель из комплекта (адаптер 5V=1A) |
| Не удается сцедить молоко |
1. Расслабьтесь и повторите попытку через несколько минут. 2. Мембрана и клапан со временем изнашиваются — обратитесь в поддержку для замены. |
| Боль в груди при сцеживании |
• Используйте режим массажа для полной стимуляции • Понизьте уровень мощности всасывания • При сохранении дискомфорта проконсультируйтесь с врачом |
| Намокание электронного блока |
1. Отключите адаптер от розетки 2. Выключите устройство кнопкой включения 3. Не переворачивайте — панель должна быть сверху 4. Поместите в сухое место на 24 часа (без прямого солнца и фена) |
| Царапины на корпусе | Незначительные царапины при нормальном использовании — это обычно и не вызывает проблем. Не используйте абразивные чистящие средства. На экране может быть защитная пленка — снимите её перед использованием. |
Видео по сборке DSQ-209
Видео по сборке молокоотсоса "Свободные руки"
Видео по стерилизации
Правила стерилизации
Правильная стерилизация — залог безопасности и долговечности устройства. Следуйте рекомендациям для каждой детали:
| Деталь | Материал | Макс. температура | Способы стерилизации | Время |
|---|---|---|---|---|
| Соединитель (цилиндр) | Силикон | 180 °С | Кипячение / Паровой стерилизатор | до 5 мин |
| Клапан | Силикон | 180 °С | Кипячение / Паровой стерилизатор | до 5 мин |
| Фланец-воронка | Силикон | 180 °С | Кипячение / Паровой стерилизатор | до 5 мин |
| Накладка на грудь | Силикон, РА пластик | 100 °С | Кипячение (до 10 мин) | до 10 мин |
| ⚠️ ВНИМАНИЕ! Накладку на грудь ЗАПРЕЩЕНО стерилизовать в паровом стерилизаторе, посудомоечной машине и микроволновой печи! | ||||
| Чаша для молока (180 мл) | PP (полипропилен) | 100 °С | Кипячение (до 10 мин) | до 10 мин |
| ⚠️ ВНИМАНИЕ! Чашу для молока ЗАПРЕЩЕНО стерилизовать в паровом стерилизаторе, посудомоечной машине и микроволновой печи! | ||||
💡 Советы по стерилизации:
- Перед стерилизацией тщательно промойте все детали в теплой воде с мылом
- Не используйте абразивные чистящие средства — они могут повредить силикон
- Проверяйте целостность сжимаемых деталей перед каждой стерилизацией
- Позволяйте деталям полностью остыть перед использованием
- Используйте только указанные методы стерилизации для каждого материала
- Храните стерильные детали в чистом, сухом месте
Видео по режимам работы
Скачать инструкции
Остались вопросы?
Наша команда поддержки готова помочь вам выберите в каком мессенджере вам удобно общаться